[온라인쇼핑 전성시대-이베이]쇼핑은 기본 '경험'까지 제공한다

이베이코리아 프리미엄 멤버십 ‘스마일클럽’ 운영

라이프스타일 따라 여행·레저 등 차별화 경험 제공

국내 온라인쇼핑 시장은 연간 거래금액만 90조원을 훌쩍 넘어 100조원에 달할 정도로 빠르게 성장하고 있다.

최근 통계청이 발표한 온라인쇼핑 동향에 따르면 2분기 온라인쇼핑 거래액은 전년동기 대비 21.5% 증가한 26조5318억원을 기록, 상반기 누적 52조4295억원을 달성했다. 올해 연간 거래액은 지난 해 약 91조원을 넘어 100조원을 달성할 것으로 전망된다.

온라인과 오프라인 경계도 무너졌다. 현재 온라인을 기반으로 한 기업들은 오프라인까지 영역을 확대하며 고객들에게 쇼핑의 차별화 제공을 꾀하고 있다. 쇼핑의 패러다임이 단순히 물건을 사서 ‘공유’하는 것을 넘어 ‘경험’을 충족시키고 있다고 볼 수 있다.

G마켓과 옥션, G9를 운영하는 국내 1위 전자상거래 기업 이베이코리아는 프리미엄 멤버십 ‘스마일클럽’을 운영하고 있다.

스마일클럽은 유료 멤버십제로 가입 즉시 G마켓과 옥션의 최고 등급이 부여되며 웰컴 기프트로 스마일캐시 3만 5천원을 제공한다. 쇼핑할 때마다 일반회원에 비해 스마일캐시가 최대 5배까지 적립 가능하며, 스마일페이로 결제하면 1.5%~2.5%까지 추가 적립도 된다. 스마일클럽 전용 딜과 전용 고객센터도 운영하며 스마일클럽 회원들을 위한 최상의 혜택을 제공하고 있다.

스마일클럽을 통해 자신의 라이프스타일, 경험에 대한 욕구 충족을 원하는 회원들을 위한 문화, 여행, 레저 등의 혜택도 늘리고 있다.

G마켓과 옥션에서 매월 진행하고 있는 ‘스마일클럽 위크’는 스마일클럽 회원들이 직접 참여하고 경험할 수 있는 북콘서트 응모권, 해외여행 상품권, 워터파크 이용권, 숙박권 등 문화, 생활, 레저, 여행 등 폭넓은 상품군을 선보이고 있다. 경험 상품으로 구성했던 스마일클럽 전용 딜은 전체 스마일클럽 매출 중 약 80%를 차지할 정도로 높은 호응을 얻기도 했다.

지난 21일 개최된 워너원, 모모랜드, 에일리, 청하 등이 참석한 G마켓 스마일클럽 콘서트 또한 스마일클럽 회원 전용 딜로 진행됐다. 이번 콘서트의 경우, 티켓 1,000원 딜 응모를 진행해 응모자 중 당첨된 스마일클럽 회원 3.800명에게 콘서트 티켓을 증정했다. 응모 딜을 통해 발생된 수익금 약 4,700여만원은 푸르메재단이 운영하는 장애 청년들의 사회적 자립 기반을 돕는 ‘한걸음더’ 캠페인에 후원했다. 당첨되지 못한 고객에게도 G마켓과 옥션, G9에서 사용할 수 있는 스마일캐시를 지급했다. 스마일클럽 회원들만이 참석한 이번 콘서트에서는 참석 가수와 관객들이 G마켓에서 신발, 생필품 등을 쇼핑한 경험을 이야기하는 모습도 보이며 공감을 유도했다.

또한 유시민 작가의 북 콘서트 ‘유시민 작가와 떠나는 역사 패키지여행’ 티켓 2장을 '역사의 역사' 책 한 권만 구매해도 받을 수 있는 회원 전용 단독 딜을 진행했다. 지난 7월 열린 북콘서트에는 500명의 스마일클럽 회원들이 참석했고, 신간 책에 대한 독자들의 궁금증을 유 작가가 직접 답변해주는 토크콘서트도 진행됐다. 북콘서트는 국내는 물론 해외에서 거주하는 회원들이 참석했으며, 알찬 구성과 역사에 대해 다양한 관점으로 보게 되어 뜻 깊은 시간으로 만족감이 높았다는 반응을 얻었다.

스마일클럽 회원에게는 현재 이커머스 업계 최고 수준의 혜택도 상시 제공한다. 1만 5천원 이상 구매 시 배달 음식 3천원 할인쿠폰을 매일 제공하고 있다. 판매자가 다른 상품들과 함께 묶음 배송해주는 99.9% 익일 배송 서비스인 스마일배송 무료 쿠폰도 제공한다. 이를 통해 2만원 이상 구매 시 최대 3천원까지 배송비를 아낄 수 있다. 이런 혜택을 통해 회원들이 음식 배달과 택배 배송을 기다리는 즐거움을 배로 느낄 수 있도록 하고 있다.