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SKT, AWS와 종량형 클라우드 컨택센터 서비스 상용화

SK텔레콤은 아마존웹서비스(AWS)와의 전략적 협력을 통해 아마존 커넥트 기반의 완전 종량형 클라우드 컨택센터 서비스를 상용화했다고 13일 밝혔다. 스마트 컨택센터는 전화와 채팅 등 고객 상담 요청별로 최적화해 응대할 수 있는 서비스형 소프트웨어다. 유연하고 확장성이 우수한 클라우드 인프라를 기반으로 챗봇 등 SK텔레콤의 인공지능을 적용했다. SK텔레콤 측은 “기존에 고객센터를 구성하려면 별도의 시스템과 솔루션 구축 등 대규

SK브로드밴드, 대전시 일자리 창출 위한 컨택센터 설치

SK브로드밴드는 대전시와 대전시청 중회의실에서 산·관협력의 일환으로 대전시 일자리 창출을 위한 컨택센터 설치 및 지원 업무협약(MOU)를 체결했다고 6일 밝혔다.이번 협력으로 SK브로드밴드는 대전 서구에 1000석 규모의 전화상담 업무를 진행하는 컨택센터를 설치하고 대전시는 SK브로드밴드가 컨택센터의 설치와 운영이 조기 정착될 수 있도록 행정적으로 적극 지원한다는 방침이다.SK브로드밴드는 내년 4월까지 컨택센터의 구축을 완료하고 2017년 말

효성ITX, 송도 국제업무단지에 500석 규모 컨택센터 개설

국내 컨택센터 분야 리딩 기업인 효성ITX(대표 남경환)가 서비스 산업의 허브로 도약중인 송도 국제도시에 새로운 컨택센터(Contact Center)를 구축한다.컨택센터란 IT 기술을 기반으로 지식서비스를 제공하는 대고객 마케팅 채널로서, 전화응대 등 단순 서비스를 제공하던 ‘콜센터’를 넘어 고객DB 관리 및 분석, 전문 컨설팅 제공 등 영역이 확대된 것을 말한다.효성ITX는 30일 “인천경제자유구역청과 게일 인터내셔널코리아(시행사)와 ‘컨택센터 개설 및 원

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