수입차 메이커 중 만족도 1위 차지할 것···정기적으로 행사 개최
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혼다코리아는 지난 19일부터 20일 이틀간 고객만족(CS) 품질 향상 및 상호간 소통 확대를 위한 ‘CS 워크숍’을 개최했다. 사진=혼다코리아 제공
혼다코리아(대표이사 정우영)가 지난 19일부터 20일 이틀간 고객만족(CS) 품질 향상 및 상호간 소통 확대를 위한 ‘CS 워크숍’을 개최했다.
이번 CS 워크숍은 경기도 양평에 위치한 블룸비스타에서 진행됐다. 본사와 전국 딜러사, 서비스 대표 및 담당자들이 한자리에 모여 고객에게 최고의 만족을 제공하는 혼다의 핵심 CS 전략을 논의하는 자리로 마련된 것.
혼다코리아와 각 딜러사는 CS 조사결과 리뷰와 함께 CS 방향성에 대해 제의하고, 혼다 CS 현황에 대한 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 분석 및 개선책에 대해 자유롭게 토론함으로써, 소비자에게 더 나은 서비스와 만족을 제공하기 위한 전략을 수립하는 시간을 가졌다.
혼다코리아 관계자는 “혼다코리아는 수입차 브랜드 중 A/S 만족도 1위를 차지하는 등 서비스 품질에 있어 최고의 자리를 지켜왔다”며 “향후 이러한 정기적인 워크숍을 통해서 본사와 딜러, 서비스 담당자가 하나된 가치, 하나된 전략으로 고객에게 최고의 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 전했다.
윤경현 기자 squashkh@
뉴스웨이 윤경현 기자
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